A Lumière Home preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até:
7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
15 dias corridos para trocas por defeito
Produtos com defeito visível devem ser comunicados imediatamente após a entrega
Para solicitar, você pode entrar em contato por:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 98816-9608
Na mensagem, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar/devolver
Motivo da troca/devolução
Fotos e vídeos do item (em caso de defeito ou avaria)
Nosso time retornará o contato o mais rápido possível.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios (se houver)
Com etiqueta intacta (para toalhas etc.. | se aplicável)
Produtos que apresentem mau uso, danos ou sinais de desgaste não serão aceitos.
Se o produto chegou com defeito, avaria ou divergência, o frete de retorno é por nossa conta.
Caso a troca seja por motivo pessoal (ex: cor, tamanho, modelo diferente do desejado), o custo de envio será por conta do cliente.
O reembolso será feito da seguinte forma:
PIX: devolução em até 3 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas, conforme política do banco)
Crédito na loja: disponível imediatamente após confirmação do recebimento do produto
Produtos comprados em promoção ou liquidação podem ser trocados normalmente, desde que sigam as condições listadas acima.
Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento ficará feliz em ajudar.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 98816-9608
